Términos de cooperación

Por favor, leen estos términos con atencion antes de empezar la cooperación a través de la pagina web de Daoflowers, aplicaciones para iOS y Android de Daoflowers Limited, un proveedor de flores cortadas frescas y plantas verdes, materiales de empaque y accesorios florales.

Términos de uso

Brindamos servicios que están sujetos a las condiciones descritas a continuación en este documento. Cada vez que visiten esta pagina web, utilicen sus servicios o realicen una compra, acepten estos términos. Es por eso que les recomendamos insistentemente que los leen cuidadosamente.

Política de privacidad

Somos el propietario de la información recopilada en esta pagina web. Solo nosotros tenemos acceso a la información que ustedes, nuestros clientes, voluntariamente nos brindan por correo electrónico o de alguna otra manera. Nos comprometemos a no vender o transferir esta información a terceros.

Utilizaremos la información provista por ustedes únicamente para la comunicación, para discutir con ustedes los problemas relacionados con el motivo de su solicitud a nosotros. No compartiremos la información que ustedes nos proporcionaron con terceros fuera de nuestra organización, a menos que sea necesario para cumplir con su solicitud, por ejemplo, para enviar una orden.

A menos que nos piden que no lo hagamos, podemos contactarles por correo electrónico para informarle en el futuro sobre ofertas especiales, nuevos productos, servicios o cambios a la “Política de Privacidad”

Derechos de autor

El contenido de esta pagina web (descargas digitales, imágenes, textos, gráficos, logotipos) es propiedad exclusiva de Daoflowers Limited y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor. Los derechos de autor en todos los materiales de información y contenido creativo publicados en esta pagina web son propiedad de Daoflowers Limited.

Comunicación

Toda comunicación con nosotros se realiza en forma electrónica. Cada vez que nos envíen un correo electrónico o visiten nuestra pagina web, se comunicarán con nosotros. Ustedes aceptan recibir comunicaciones de nosotros. Si están suscritos para recibir mensajes regulares en nuestra pagina web, recibirán informes periódicos de nosotros por correo electrónico. Nos comunicaremos con ustedes publicando noticias y notificaciones en nuestra pagina web y enviándoles correos electrónicos. También acepten que todos los avisos, informes, acuerdos y otras comunicaciones que les proporcionamos electrónicamente cumplen con los requisitos legales para tales comunicaciones por escrito.

Precios

Todos los precios están claramente indicados en nuestro mercado web en línea. Todos los precios publicados son válidos en el punto de entrega (para la mayoría de nuestros clientes en Europa es Amsterdam). Las flores se entregan en el punto de entrega bajo los términos CPT y están listos para cargar en el camión de las empresas de transporte o para el siguiente vuelo hacia el destino final.

El cliente especifica el punto de destino (selecciona en la pagina web de la lista desplegable), y nuestro sistema calcula automáticamente el precio de la posición. El precio depende del destino solicitado por el cliente.

Daoflowers usa el paquete de servicios de la empresa IP Handlers BV en el aeropuerto Schiphol de Amsterdam, e incluye estos costos en el costo de las flores para la mayoría de los clientes (por orden del cliente).

Por cada compra en línea el cliente debe decidir e informar a los ejecutivos de Daoflowers por medios electrónicos de comunicación, si se deben incluir servicios del enfriamiento forzado y del manejo de la carga al valor de flores, o el cliente prefiere pagar por estos servicios directamente a la empresa IP Handlers BV. Se pueden leer más información sobre el procedimiento de enfriamiento forzado aquí: "¿Qué es enfriamiento (pre-cooling) y qué es el manejo de la carga (handling)?" Si estan incluidos los costos de handling y pre-cooling en el precio de las flores?

Desaduanamiento

Todos los precios publicados excluyen el costo del desaduanamiento. Daoflowers nunca se ocupa del desaduanamiento, los costos y los tramites del desaduanamiento de las cargas son responsabilidad exclusiva de los clientes.

Dependiendo de la situación en el mercado, la temporada, las condiciones climáticas, la oferta y la demanda, los precios pueden cambiarse diariamente. Todos los precios publicados son válidos solo al día de su publicación.

Flores

Daoflowers se dedica a ventas flores frescas cortadas de al por mayor. La flor fresca cortada se compra en una gran cantidad de fincas de Ecuador, Colombia y Kenia, lo que permite realizar nuestro potencial acordando a las exigencias y nececidades de los compradores de flor.

Las imágenes de flores en nuestra pagina web las utilizamos unicamente para demostraciones. Los productos en vivo pueden diferir de las imágenes en las fotos. Por ejemplo, la mayoría de las flores representadas en las ilustraciones son fotogrofiadas en plena floración, mientras que las flores entregadas en realidad pueden tener botones, que aún no se han abierto. Sin embargo, garantizamos a nuestros clientes un cumplimiento de alta calidad de cada una de las órdenes, realizadas y ejecutadas por Daoflowers.

Condiciones de almacenamiento

La temperatura de transportamiento de flor fresca cortada suministrada por Daoflowers Limited es de +4 grados Celsius a humedad normal. La producción floral se almacena en cuartos fríos. Cuando llega la carga, enseguida después del vuelo, la temperatura de la carga floral puede subir a 10-13 grados Celsius, que es una ocurrencia común. Para restaurar la temperatura de almacenamiento y para el transportamiento posterior de la flor, en los aeropuertos-concentradores están instalados dispositivos de preenfriamiento al vacío, que mantienen una temperatura de + 4 ° C para flor fresca cortada, y además unidades de refrigeración, que mantienen una temperatura de + 15 ° C, necesaria para plantas de maceta y flores frescas cortadas termófilas, como Cymbidium, Dendrobiums, Anthurium, Strelitzia etc. Para obtener más información sobre el procedimiento de preenfriamiento, consulte aquí: « ¿Que es el preenfriamiento (pre-cooling) y que es el handling? ¿Está incluido al precio de la flor el handling y el pre-cooling o no?»

Daoflowers Limited es responsable de la calidad de la producción suministrada hasta el punto de entrega (transmisión de carga al cliente o a la agencia de carga de acuerdo a las instrucciones del ordenador).

Colocación de la orden

Normalmente, solicitamos a nuestros clientes colocar sus ordenes online a través de nuestro web-servicio “Órdenes”, ya que éste permite al cliente ver y controlar el costo de la compra, la cantidad y las características del producto, necesarios para satisfacer sus necesidades individuales. Para crear un perfil de usuario/cliente y posteriormente colocar una orden, es necesario leer y aceptar los Términos de Cooperación existentes. Si Daoflowers procesa las órdenes en nombre del cliente, el cliente también acepta estos Términos. En este caso los managers de ventas de Daoflowers van a eligir las variedades, grados y otras características del producto en nombre del cliente, en caso de que no este indicado otro.

Antes de obtener la autorización en la página web de Daoflowers, ofrecemos a nuestro cliente enviarnos un correo electrónico a dao@daoflowers.com el proyecto de la orden o, por lo menos, un ejempo de su orden semanal promedia en período normal (no festivo). Solicitamos al cliente indicar las variedades, grados y cantidad de cajas, punto de corte del botón para cada una de las variedades. En diferentes países existen diferentes preferencias y demandas al punto de corte del botón de la flor.

Aquí puede descargar la plantilla del ejemplo de la orden con nuestra gama de productos. Además, el cliente puede enviarnos su ejemplo de la orden en cualquier forma conveniente, sin utilizar esta plantilla.

El ejemplo de la orden semanal regular es el primer paso, necesario para futuras negociaciones sobre cooperación.

Pago

El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos unicamente Visa y MasterCard. El pago total debe ser realizado antes de que su orden sea colocada en el sistema de Daoflowers.

Método de pago alternativo. Para pedidos al por mayor podemos ofrecer varios métodos de pago convenientes (transferencia bancaria). Para más detalles, por favor, contáctese con nuestros managers “Contactos”.

Colocando una orden previa en Daoflowers Limited, o comprando en el mercado web de Daoflowers, el cliente se compromete a pagar la factura, que será provista (enviada por correo electrónico, disponible en la página web y en las aplicaciones móviles) el día de entrega.

El prepago se realiza basandose en precios indicativos (estadísticos). Los precios se pueden ajustar dependiendo de la situación en el mercado al momento de la compra, de las fluctuaciones en el costo del vuelo de la carga floral y las tarifas de las aerolíneas, que serán utilizadas para la entrega de la carga floral en el punto de entrega.

Cada cliente tiene un sistema de liquidación personal con Daoflowers. En el perfil del cliente, en la página principal despues de iniciar la sesión y en la plataforma comercial el cliente puede ver una cifra; este monto es el estado del perfil del cliente. Al hacer clic en esta cifra se mostrará la actividad del perfil del cliente durante el año.

Si el monto del prepago ha excedido el costo real de la carga floral, la diferencia se queda en el balance del cliente, y el puede usar los fondos sobrepagados para su próxima compra.

Si el prepago fue menor que el costo real de la carga floral, el cliente se compromete a realizar un pago adicional, despues del cual el estado de su cuenta quedara en 0. También se puede realizar un pago, que permitirá comprar el siguiente lote de flores.

Por pedido del cliente, Daoflowers Limited puede reembolsar los fondos restantes del cliente a una cuenta bancaria o a una cuenta de tarjeta del cliente (por medio de una transferencia bancaria).

Entrega

Para la mayoría de nuestros clientes europeos, el destino es el Aeropuerto Internacional de Schiphol en Amsterdam.

Las cargas florales se encuentran en los cuartos frios de IP Handlers BV en el aeropuerto de Amsterdam Schiphol y están listas para su envío las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cada vez que realiza un nuevo pedido, el cliente especifica el destino (selecciona de la lista desplegable). Si el cliente desea establecer una nueva dirección para la entrega, le pedimos al cliente que informe a Daoflowers por adelantado por correo electrónico: dao@daoflowers.com para que podamos desarrollar y calcular una nueva dirección en términos de logística.

Reclamos / Garantías

El control de calidad se realiza inspectores de control de calidad de la producción de flores en parte en el sitio (en las fincas) y en parte en los puntos de entrega (en los cuartos frios de las agencias de carga).

Daoflowers Limited es responsable de la calidad de la produccion despachada hasta el punto de entrega (transferencia de la carga al cliente o a la agencia de transporte de acuerdo con las instrucciones del cliente), ver "Control de calidad".

En caso de que el cliente no esté satisfecho con la calidad de las flores, con el despacho o con cualquier otro aspecto de nuestros servicios, siga nuestra "Política de manejo de reclamos".

Todas los reclamos de calidad o cantidad deben enviarse por correo electrónico dao@daoflowers.com o publicarse en la pagina web de Daoflowers dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

ILa política de presentación y revisión de reclamos se describe aquí: Política de manejo de reclamos".

En caso de un reclamo, podemos proporcionarle al cliente un despacho adicional de flores como compensación o devolver el pago adelantado del cliente a su cuenta bancaria.

A veces, en caso cuando la finca por error reemplazó la variedad deseada por otra variedad que no estaba en el pedido, el cliente puede ser satisfecho con tal sustitución, si la variedad y calidad de la flor cumple con sus requisitos, pero sucede y viceversa. En este último caso, el cliente debe enviar un reclamo: Política de manejo de reclamos".

Daoflowers Limited se compromete a compensar el costo de las perdidas de todos los reclamos justificados y enviados a tiempo que se refieren a la calidad de la produccion, incluyendo la violación de las condiciones de temperatura durante el transporte, al cumplimiento incorrecto del pedido, a la escasez del despacho, a los daños mecanicos que sufrio la carga antes de la llegada en el punto de entrega - el punto de transferencia de la carga floral al cliente o a una agencia de transporte de acuerdo con las instrucciones del cliente

Cancelacion del pedido

Después de que su pedido haya sido confirmado por los managers de ventas de Daoflowers, no puede ser cancelado o cambiado, aunque es posible agregar algunas posiciones al pedido si el tiempo lo permite.

Hay varios estados de los pedidos:
• hecho / enviado por el cliente
• en progreso (la compra está en progreso)
• completado (la factura se emite, se envía al cliente por correo electrónico y está disponible para su descarga tanto en la pagina web como en dispositivos móviles iOS y Android).

El pedido puede cancelarse en las siguientes etapas:
• hecho / enviado por el cliente
• en progreso (la compra está en progreso)

En algunos casos, el pedido puede cambiarse si aún no se ha enviado al aeropuerto. Puede aclarar esta información contactando al +31 657 713385 con los manageres de ventas de Daoflowers.

Si el pedido tiene el estado "completado", no puede cancelarse, pero puede intentar ponerse en contacto con los manageres de ventas de Daoflowers, y en caso de escasez aguda, pueden ofrecer comprar su pedido a otro cliente que lo necesite.

Términos y condiciones de cooperación para fincas (productores)

Conociendo la finca de flores - Primeros pasos

Después del intercambio inicial de información de contacto, generalmente solicitamos a la finca que complete un formulario del proveedor que indique:

- Contactos del departamento de ventas y managers que envían directamente ofertas de flores y toman decisiones sobre política de precios.

- Contactos del departamento de facturas, reclamos, contabilidad, logística (para coordinación con agencias de carga).

Tipos y parámetros de orden

Los pedidos se pueden dividir en algunos tipos principales:

Órdenes fijas personales. Estos pedidos, con un surtido especialmente acordado y un precio fijo, suelen ser preparados por las fincas de forma regular todas las semanas para un día determinado de salida de la finca. Los grados, tamaños, cantidades, estándares del empaque y tipos de cajas generalmente se acuerdan firmemente y se completan semanalmente de forma predeterminada para un cliente específico. Normalmente, el cliente puede solicitar realizar algunos cambios en una orden fija personal sólo si surge un problema con la calidad de una de las variedades (el cliente puede solicitar excluir esta variedad problemática o reemplazarla por otra). O al finalizar la temporada alta, el cliente podrá solicitar cambios en el surtido y precios para ajustar este pedido al trabajo habitual durante el período de baja demanda.

Órdenes del mercado abierto diario. Las fincas generalmente nos envían ofertas de mercado abierto todos los días y las ofrecemos a nuestros clientes en nuestra plataforma web o mediante una aplicación móvil. Los clientes solicitan un artículo específico de la finca con un precio determinado en la cantidad requerida. Así es como se forma cada acuerdo de microcomercio.

Tipo de flor, variedad, tamaño, tipo de caja, número de cajas (tallos) para este artículo.

Pedidos semanales que enviamos a las fincas con anticipación, unos días antes de la salida de finca. A partir de los pedidos actuales de nuestros clientes, formamos solicitudes preliminares del surtido requerido y las enviamos a las fincas solicitando confirmar con anticipación las posibles variedades, tamaños, precios y cantidades. Habiendo confirmado con anticipación con las fincas los artículos necesarios, los reflejamos en el estado actual de los pedidos para los clientes y luego procedemos a comprar las variedades restantes en el mercado abierto diario.

Pedidos de contrato para la temporada de fiestas. Normalmente enviamos estos pedidos a las fincas una semana o varias semanas antes de la fecha prevista de entrega al aeropuerto. Basándonos en los pedidos de fiestas de los clientes, así como en las estadísticas de compras de años anteriores, generamos solicitudes de contratos preliminares para garantizar que se completen los despachos de fiesta. Una vez recibidas las confirmaciones preliminares de los pedidos de contrato de las fincas, podemos comenzar a comprar los artículos que faltan en las ofertas diarias de las fincas.

Marcas de las cajas

Para cada uno de nuestros clientes creamos una marca especial (el nombre del cliente en el sistema de compras) que la finca debe poner en letras grandes en la etiqueta para cada caja destinada a este cliente. Según estas etiquetas, las agencias de carga generan guías aéreas AWB y también distribuyen la carga entre los clientes en los puntos de entrega.

Además del nombre del cliente, cada etiqueta de caja debe contener información completa sobre las flores empacadas, en particular:

- Fecha de empaque. Esta fecha también se puede duplicar en códigos de barras en los ramos.

- Nombre de la finca de flores

Se requieren los siguientes parámetros por cada variedad:

- Nombre de la variedad

- Grado/tamaño de cada variedad

- Número de ramos por cada variedad en un grado/tamaño determinado

- Número de tallos por variedad en cado ramo en un grado/tamaño determinado

- Número total de tallos

En caso de que el vuelo para el envío de carga floral se conozca con anticipación, entonces se deberá indicar en las cajas el número de guía aérea AWB.

Toda la información necesaria debe imprimirse en letras grandes y legibles para que los empleados de la agencia de carga y los cargadores puedan identificar cada caja.

El nombre del cliente al que está destinada esta caja debe indicarse con letras especialmente grandes y resaltadas.

Control de calidad de productos florales

Se supone que la calidad de la flor incluye un conjunto de parámetros:

- Frescura de las flores

- Ausencia de enfermedades

- Presencia de masa foliar en el tallo (a excepción de gerberas y otros tipos específicos de flores)

- Punto de corte requerido por el cliente. Este parámetro difiere según los diferentes mercados de consumo para los que el cliente compra flores. Normalmente, el punto de corte se discute al comienzo del trabajo con el cliente y, por lo tanto, se supone que se queda acordado para futuros pedidos. La eliminación del primer pétalo del botón de rosa o su presencia también es un requisito según los distintos mercados.

- Tallos gruesos, ausencia de tallos curvos.

- La calidad de los materiales del empaque y la calidad del empaque de flores en ramos y cajas. Fijación de los ramos dentro de la caja para evitar daños mecánicos durante el transporte. La presencia del espacio tecnológico obligatorio entre botones y los extremos de la caja, así como entre los fines de botones y los extremos del cartón corrugado en ramos.

- La densidad de las cajas de cartón en las que se empacan las flores, la resistencia del cartón al impacto mecánico.

El control de calidad preliminar generalmente se lleva a cabo en las áreas de empaque en las postcosechas de las fincas.

Nos reservamos el derecho de invitar a controladores de calidad externos e independientes que llegan a los almacenes de las agencias de carga y están autorizados a chequear selectivamente la calidad de las flores antes del vuelo. Si se detectan problemas de calidad, las flores serán destruidas o devueltas a las fincas.

Nos reservamos el derecho de cobrar el costo de los servicios de control de calidad a las fincas en caso de que se encuentren problemas con la calidad de las flores entregadas al aeropuerto para su posterior transportación.

Emisión de las facturas y certificados

Luego de entregar las cajas a la agencia de carga, las fincas están obligadas a emitir puntualmente las facturas correspondientes y enviarlas por correo electrónico o publicarlas en el sitio web.

La factura debe contener información sobre cada cliente individual. Lo ideal sería emitir una factura separada para cada cliente individual. En algunos casos, las fincas emiten una factura combinada para todos los clientes, pero debe reflejar información por separado sobre cada cliente.

Si la factura no muestra estadísticas sobre el empaque de flores, asegúrese de adjuntar la lista de empaque correspondiente.

La dirección de entrega de la carga de flores en las facturas debe corresponder a la dirección de los clientes a quienes está destinada la carga.

La dirección de facturación es la dirección de la empresa a la que se emite la factura, es decir, la dirección de nuestra empresa que paga esta factura.

Cada factura (lista de empaque) debe contener la siguiente información:

- Fecha de emisión de la factura (la mayoría de casos coincide con la fecha de la salida de finca de las cajas)

- Nombre de la finca de flores

- Nombre del cliente al que van dirigidas las cajas

- Nombre de la variedad

- Grado/tamaño de cada variedad

- Número de ramos por cada variedad en un grado/tamaño determinado

- Número de tallos por variedad por cado ramo de un grado/tamaño determinado

- Número total de tallos en cada caja

- Precio y valor de cada artículo

- Valor total de toda la factura

- Plazos de entrega según incoterms.

En caso de que el vuelo para el envío de carga floral se conozca con anticipación, entonces se deberá indicar en las cajas el número de guía aérea AWB.

Las facturas deben entregarse a más tardar 8 horas después de la salida de las flores a las agencias de carga.

En caso de que se haya cometido un error en la factura respecto al precio de las flores, el proveedor tiene derecho a corregirlo a más tardar 12 horas después de emitida la factura. Pasadas las 12 horas desde el momento de la emisión de las facturas, no se aceptarán cambios relacionados a incrementos de precios, ya que es posible que la información de precios ya haya sido proporcionada a nuestros clientes.

En caso de que la finca indique incorrectamente la cantidad de flores en la factura, puede causar problemas con el despacho de aduana de la carga de flores. Si este problema se aparece durante los trámites aduaneros y el cliente sufre pérdidas debido a una declaración de carga incorrecta, nos reservamos el derecho de emitir un reclamo a la finca para compensar las pérdidas correspondientes.

Se debe elaborar un certificado fitosanitario para cada cliente o grupo de clientes. También se suele emitir un certificado de origen de las flores. Estos documentos son emitidos por las fincas florícolas o por agencias de carga bajo el acuerdo con las fincas.

Indicamos los requisitos para los certificados en cada pedido específico por escrito y también los publicamos en el sitio web para fincas y agencias de carga.

En caso de errores en los certificados que se encuentren después de que la carga ya haya salido, se deberán corregir emitiendo un nuevo certificado y enviado por correo electrónico a nuestra dirección. En la mayoría de estos casos, se debe enviar al cliente un certificado nuevo (corregido) por correo urgente.

Precios de flores durante despachos regulares y festivos

Algunas fincas de flores elaboran listas de precios fijos para un determinado período de tiempo (la mayoría de las veces, temporadas de alta y baja demanda) y venden flores estrictamente de acuerdo con sus listas de precios.

En la mayoría de los casos, los precios de cada artículo (micro acuerdo comercial) se determinan en el proceso de diálogo entre los managers y posterior confirmación mutua. La mayoría de las veces, el diálogo se lleva a cabo por escrito o por vía electrónica, y el precio acordado como resultado se fija y registra en la base de datos.

El precio de un artículo específico puede depender de la situación del mercado (disponibilidad del mercado de flores y demanda correspondiente para un artículo determinado), así como de precios de otras flores en el paquete.

Los precios cambian constantemente, a excepción de los precios de las órdenes fijas que se confirman y fijan para un largo plazo de tiempo.

A veces los clientes indican el “precio límite” para la compra de sus pedidos. Es el precio más alto del cual no se puede comprar la flor. Si la finca confirma y vende dicha posición, significa que acepta el precio límite especificado en el pedido.

Antes de los despachos de fiestas, las fincas mandan sus precios de fiestas con anticipación para fechas específicas de salida de la finca. Por lo tanto, se anima a los clientes a reservar con anticipación las variedades y precios deseados en las cantidades requeridas.

Evidentemente, en este tipo de contratos de fiestas, las fincas quieren obtener precios más altos por las flores.

Reemplazo de variedades y grados/tamaños

Si la finca no cumplió estrictamente los parámetros del pedido, el cliente tiene derecho a discutir el precio después de emisión de la factura. Por ejemplo, si el pedido especificaba una variedad de rosa blanca llamada White Chocolate en 60 cm - 1 caja, y esta posición fue inicialmente confirmada por la finca, pero en realidad la finca entregó otra variedad blanca llamada Proud en 60 cm - 1 caja (reemplazo de la variedad sin acuerdo con el cliente), entonces el cliente puede exigir un descuento por esta variedad o incluso rechazar esta caja ya entregada a la agencia de carga.

Otro ejemplo. Si el pedido especificaba una variedad de rosa blanca llamada White Chocolate en 60 cm - 1 caja, y esta posición fue inicialmente confirmada por la finca, pero en realidad la finca entregó la variedad White Chocolate en otro grado de 50 u 80 cm - 1 caja (reemplazo del grado/tamaño sin acuerdo con el cliente), entonces el cliente puede exigir un descuento por este artículo o incluso rechazar esta caja, ya entregada a la agencia de carga.

Todas las sustituciones de variedades y grados deben acordarse entre la finca y el cliente.

Cabe señalar que durante los períodos de alta demanda en el mercado de flores, los clientes aceptan el reemplazo de los grados y variedades con lealtad, porque lo principal es cumplir el volumen cuando hay escasez de flores en el mercado. Sin embargo, si la demanda de flores baja, los clientes no quieren aceptar cualquier reemplazo de variedad o grado, y exigen descuentos significativos si dicho reemplazo no se ha acordado de antemano.

Al realizar pedidos en la página web o en la aplicación móvil, los clientes tienen la oportunidad de permitir con anticipación la posibilidad de sustituir variedades o grados/tamaños.

Coordinación del tiempo de entrega para pedidos de flores

Un parámetro importante de cualquier pedido es la fecha en que las cajas salen de la finca y son entregadas a la agencia de carga. A veces el pedido se realiza con anticipación y las cajas pueden ser entregadas dentro de unos días. Pero los pedidos siempre indican la última fecha posible de entrega. Si por alguna razón la finca llega tarde y no tiene tiempo de entregar la caja antes de la fecha especificada, entonces la finca debe contactarnos urgentemente y acordar posibles acciones:

1. Cancelar un pedido que no se puede enviar en la fecha de entrega requerida

2. Obtener permiso para la entrega al día siguiente (en caso de que el cliente pueda esperar)

3. Cambiar la etiqueta de la caja y enviarla al otro cliente

4. Negociar un descuento para flores y vender la caja en cuestión con descuento al otro cliente

El cliente puede observar online en la aplicación móvil y en la página web cada artículo del pedido que la finca haya confirmado.

Si la caja no se entrega a tiempo (o la finca no logra a completar), entonces el cliente notará que ha “desaparecido” esta caja de su pedido previamente confirmado, lo que puede causar emociones negativas de parte del cliente y como resultado la negación de recibir flores de esta finca en el futuro.

Términos y condiciones - Agencias de carga

Las agencias de carga brindan a nuestra empresa los siguientes servicios:

- Aceptación de cargas florales de las fincas. Teniendo en consideración la información preliminar recibida de nuestra empresa el día de la compra de flores, la agencia de carga se pone en contacto con los departamentos de logística de las fincas para negociar la recepción de cajas con flores.

Cuando las cajas ya están aceptadas por el almacén de la agencia de carga, el agente de carga emite un recibo de entrega de un formato específico. Este documento confirma que la carga ha sido entregada al almacén, y desde ese momento la agencia de carga es responsable de ella;

- Almacenamiento refrigerado de carga floral antes del vuelo;

- Suministro de información sobre vuelos disponibles y tarifas de flete aéreo para carga;

- Reserva de espacio en vuelos regulares y chárter de las aerolíneas;

- Formación de Air WayBill (AWB) de acuerdo con las instrucciones de nuestra empresa;

- Instalación de registradores térmicos en las cajas de algunas fincas de acuerdo con nuestras instrucciones;

- Admission to the warehouse of the independent companies to control the quality of flower products;

- Emisión de Certificados de Origen y Certificados Fitosanitarios para carga floral si las fincas no los otorguen;

- Provisión de la información sobre la carga enviada.

Envío de copia del Master AWB, House AWB, peso de las cajas de cada finca, copias de Certificados Fitosanitarios y Certificados de Origen, provisión de facturas de flete aéreo para cada AWB individual.

Dentro de 12 horas posteriores a la salida del vuelo se permite realizar cambios en las facturas de flete aéreo (recálculo de pesos, medición del costo del flete). Pasado este tiempo, ya se emitirán a los clientes las facturas correspondientes de flete y ya no será posible modificarlas.

- Control del estado de la carga durante el vuelo con aterrizajes adicionales;

- Presentación de reclamaciones a aerolíneas en caso de:

retrasos de vuelos

pérdida o pérdida parcial de carga

incumplimiento de régimen de temperatura durante la entrega de la carga floral

Nuestra empresa se compromete:

- Brindar a la agencia de carga a su debido tiempo la información sobre las cajas que se esperan de las fincas de flores.

Durante el proceso de compra, la información sobre cada caja confirmada por fincas se publica en nuestra página web en la sección para agencias de carga.

Una vez finalizada la compra, enviamos por correo electrónico un archivo resumido a la agencia de carga, que refleja todas las cajas que la agencia de carga tiene que aceptar de las fincas para el envío posterior por vuelos aéreos.

Los atributos obligatorios de las cajas son:

Fecha de salida de la finca. Esta fecha puede ser diferente a la fecha de compra de la caja. Por ejemplo, hoy podemos comprar una caja de la finca, pero se puede entregar a la agencia de carga en los próximos dos días.

Marcación/ etiqueta del cliente (apodo del cliente en nuestro sistema)

Instrucciones sobre la preparación de documentos de exportación. El país y la dirección del destinatario.

- Informar a la agencia de carga con anticipación sobre la reserva del espacio - una semana antes de la salida prevista de los vuelos a la hora habitual. Antes de las entregas de fiesta para las reservas de vuelos chárter, se envía una solicitud de espacio a la agencia de carga dos meses antes de la fecha prevista de salida.

Reclamaciones a la agencia de carga

En caso de haber un problema con una carga floral por culpa de la aerolínea, nuestra empresa presentará un reclamo de compensación contra la aerolínea a través de la agencia de carga. En este caso, nuestra empresa autorizará a la agencia de carga para presentar un reclamo y negociar todos los asuntos con la aerolínea.

En caso de que el problema ocasionará pérdidas por culpa de la agencia de carga, presentamos el reclamo directo contra la agencia de carga.

A continuación se describen ejemplos de posibles motivos de reclamaciones directas contra la agencia de carga:

La agencia de carga recibió las cajas de las fincas, pero se olvidó de enviarlas en el vuelo requerido.

La agencia de carga recibió las cajas de las fincas, pero las envió por error a la dirección equivocada.

La agencia de carga ha perdido nuestras cajas en su almacén, mientras se emitió el recibo de entrega a la finca, y las cajas de hecho fueron entregadas al almacén de la agencia.

La agencia de carga envió la carga floral en el vuelo equivocado.

La agencia de carga perdió los documentos necesarios y no los envió junto con la carga.